Hier, mardi 13 novembre Google via le Google Play a mis à en vente ses modèles Nexus 4 et Nexus 10. Le premier est le Smartphone dernier né de la gamme Nexus produit par LG, remplaçant le Galaxy Nexus, et le premier appareil de cette catégorie sous Android 4.2 Jelly Bean, la seconde est la première tablette 10 pouces de la gamme Nexus. On peut dire d’une certaine manière qu’il s’agit d’un jour historique pour Android du fait que Google prend les choses en main en ayant enfin un large pannel de produits sous la gamme Nexus. On aurai peut être espéré que ce lancement se fasse dans de meilleurs conditions…

La gamme Nexus

Rappelons qu’initialement, la gamme Nexus consistait en des modèles étalons avant tout destinés aux développeurs en étant une référence des possibilités d’Android. Il ne s’agissait pas des produits les plus attractifs du marché, mais leur plus grand intérêt réside dans le support assuré sur une longue période. Depuis la Nexus 7, première tablette Nexus pour laquelle Google a préféré le format 7 pouces, il y a un changement de politique. En effet, le produits Nexus deviennent également des produits à bas prix. La Nexus 7 est une tablette proposée entre 199 et 249 € en fonction de sa capacité de stockage, et le Nexus 4 a vu un prix affiché de 299 à 349 €. Pour le Nexus 4 en particulier, en dehors de Google Play, son prix pourrait être bien plus élevé, 549 € pour sa version 16 Go (au lieu de 349 €) d’après un article de Frandroid.

D’un point de vue purement personnel, en tant que consommateur, un appareil Nexus est le seul que je considère pour un Androphone. La permissivité de la part de Google vis à vis des constructeurs leur laisse trop d’amplitude vis à vis du consommateur dont les intérêts sont antagonistes. Ceci se traduit de la manière la plus visible par un support très réduit, ce qui est logique puisque l’objectif d’un constructeur est que vous achetiez régulièrement du matériel, pas que vous le conserviez le plus longtemps possible.

Ainsi, nous pouvons nous dire que ce mardi 13 novembre est un bon jour pour le consommateur puisqu’il peut disposer de toute la gamme de mobidules (Smartphone, tablette 7 et 10 pouces) dans la gamme Nexus (donc avec un support à long terme) à un prix très attractif. C’était sans compter la mauvaise gestion de la part de Google…

Le lancement chaotique

Pour la chronologie, en France, d’après Clubic, la disponibilité a commencée vers 9 heures pour arriver à une indisponibilité en quelques minutes. On pouvait alors se demander si les stocks n’étaient pas volontairement limités pour satisfaire le marché américain, mais d’aprèsThe Verge, la même phénomène s’est produit dans tous les pays. Ajoutons que la tablette 10 pouces a été victime du même phénomène.

Alors est-ce réellement une mauvaise gestion de la part de Google ? A la vue de tout le battage médiatique précédent le lancement du Nexus 4, on aurai pu espérer que les stocks soient suffisants. Mais en fin de compte, nous avons affaire à la stratégie marketing devenue trop classique destinée à provoquer rapidement un effet de manque et à conférer un caractère exceptionnel au produit. A l’heure actuelle, personne ne connait encore les quantités qui étaient disponibles, mais Google peut déjà communiquer sur des ventes exceptionnelles en un temps record. Les prochaines mises à disposition confirmeront certainement cet engouement.

Vers une Appleisation de la clientèle ?

On connait tous les images des Apple Store les heures voir jours précédant la mise à disposition du nouvel iPhone ou iPad avec les files de passionnés. Google n’a pas de circuit physique pour la distribution de ses produits, mais on peut facilement se dire qu’ils généreraient les même files. Il fallait en effet être très motivé et disponible ce mardi pour espérer être de ceux qui réussiraient à obtenir un Nexus 4. A croire que certains étaient aux aguets depuis l’aurore (j’aimerai bien voir les logs du play store pour ma part 🙂 ). Google a réussi à créer l’émulation autour de ses produits, ce que par exemple Microsoft n’arrive pas encore à faire autour de sa Surface ou en partenariat avec Nokia, autour de ses Lumia.

Mais on peut cependant discuter de la considération de Google vis à vis de ses clients et de leur rigueur de production. En premier lieu, Google Play a été très peu informatif lors des ventes et a eu du mal à faire face à la charge. L’affichage est également passé du « Bientôt » à disponible pour revenir à « Bientôt ». Ce n’est qu’après que nous avons enfin le « épuisé ». Ceux qui essayaient d’acheter leur Nexus 4 alors que les stocks étaient épuisés se sont vu faire face à une page d’erreur avant de revenir sur la page d’annonce.

En comparaison, sur le site de vente en ligne d’Apple, un acheteur tardif n’aura pas de différence de navigation, la différence sera un délais de livraison allongé. Apple est donc capable de donner un délais de livraison du fait de la gestion de sa production, Google à priori, non. À l’heure actuelle, on ignore quand le produit sera à nouveau disponible ni avec quel stock. Le client est invité à revenir voir régulièrement, sans possibilité de précommander et le formulaire permettant d’être notifié de la disponibilité a disparu.

En conclusion, nous pouvons dire tout de même que le succès pour cette gamme est au rendez-vous. Le travail du marketing est certes de rendre un produit attractif et il est bien mérité. On regrettera cependant l’insatisfaction du service de vente en ligne sur Google Play. Après cette journée, on reste sur une impression que Google utilise ses premiers clients pour un coup médiatique. Ils auraient tord de s’en priver.

Avez vous réussi à avoir votre Nexus 4 ou allez vous attendre pour vous le procurer ?

À propos de... Darko Stankovski

iT guy, photographe et papa 3.0, je vous fais partager mon expérience et découvertes dans ces domaines. Vous pouvez me suivre sur les liens ci-dessous.

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